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Condiciones Generales de Compra

1. Objeto

Para que los clientes o usuarios de los servicios de CANTHYNNUS (indistintamente el “Cliente”, el “Usuario”, los “Clientes” o los “Usuarios”) puedan adquirir online cualquiera de los Productos y Suscripciones de una manera confiable y segura, se facilitan a continuación las Condiciones Generales de Compra informando de los derechos que asisten al Usuario como comprador y consumidor. 

Estas condiciones se aplicarán a las compras efectuadas a través del Sitio Web www.canthynnus.com (el “Sitio Web”) titularidad de GALERA & PARTNERS S.L., bajo la marca comercial “CANTHYNNUS”, siendo necesaria su aceptación cuando se efectúe una compra o pedido marcando la casilla al efecto antes de efectuar el pago. Ninguna estipulación efectuada por el Usuario sobre estas condiciones podrá diferir de las establecidas por CANTHYNNUS.

Todas las operaciones que realice el Usuario con CANTHYNNUS estarán sujetas a las “Condiciones Generales de Compra” expuestas la presente sección. Si algún aspecto no estuviese contemplado en este documento, éste será regulado según la legislación vigente en España.

La relación contractual celebrada a distancia entre los Usuarios que compran en el Sitio Web, se rigen por las presentes Condiciones Generales de Compra, así como, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, así como por cualquier disposición contenida en la normativa que sea de obligado cumplimiento por parte de CANTHYNNUS en sus relaciones con los Usuarios.

Las presentes Condiciones Generales de Compra, deberán ser leídas y aceptadas cada vez que se formalice un pedido y podrán ser impresas, almacenadas y reproducidas por el Usuario mediante la descarga de las Condiciones Generales de Compra.

Las presentes Condiciones Generales de Compra están redactadas en español, lengua en la que se formalizará el contrato entre el Usuario y el Sitio Web.

Las presentes Condiciones Generales de Compra únicamente serán de aplicación a los Usuarios o consumidores, en atención a la definición de los mismos contenida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias o en la norma que la sustituya.

2. Definiciones

Cliente o Usuario: Usuario de Internet que acceda al Sitio Web, consigne los datos obligatorios que se soliciten y realice una compra de artículos siguiendo las correspondientes instrucciones del Sitio Web y haya prestado previamente su consentimiento y aceptación plena con las Condiciones Generales de Compra, con las condiciones generales de utilización y aceptación del Sitio Web y con la información legal del sitio web canthynnus.com (Aviso Legal), mediante la confirmación del pedido y pulsando sobre el botón “Realizar el pedido”.

Titular: GALERA & PARTNERS S.L. (en adelante CANTHYNNUS) con domicilio social en Calle de la Reina 17, 2ª Planta, 28004 Madrid y provista del N.I.F. B-86712965 es el titular de la Web (en adelante “Web” o “Sitio Web” indistintamente) y de la marca CANTHYNNUS.

Sitio Web o Web: www.canthynnus.com

3. Artículos Canthynnus

Cualidades. En el Sitio Web se comercializan productos y suscripciones bajo la marca CANTHYNNUS (los “Productos” y las “Suscripciones” e indistintamente los “Artículos” o el “Artículo”) acompañados de una imagen principal, fotos adicionales e información básica para dar a conocer al Usuario las características generales de los mismos.

Para cada producto se incluye una descripción del mismo (origen, elaboración y conservación) así como información adicional (denominación, peso neto, ingredientes, información nutricional, alérgenos, etc.). Para para más información el Usuario debe consultar la Política de Privacidad.

Disponibilidad. Los Productos y Suscripciones se mantienen actualizados en el Sitio Web según existencias. Cuando no se disponga de algún artículo se indicará en el Sitio Web.

Excepcionalmente, por causas inevitables, operativas o de fuerza mayor el Sitio Web podría permitir comprar un producto del que no se disponga stock temporalmente. En ese caso, identificada la incidencia, se procederá a solventarla a la mayor brevedad informando al Usuario de lo sucedido y procediendo a tramitar el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 72 horas o, en su defecto, a enviar los artículos faltantes una vez se reemplace el stock.

4. Cuenta Canthynnus

Para realizar compras el Usuario deberá registrarse en el Sitio Web. El Usuario podrá realizar compras como Usuario registrado facilitando la información requerida dentro del Sitio Web. Los datos del Usuario quedarán registrados para futuras compras. 

Para realizar compras en el Sitio Web es necesario que el Usuario:

  • Sea mayor de 18 años.
  • Tenga capacidad suficiente para realizar compras a distancia. 
  • Realice la compra como consumidor final o para regalar y nunca para su comercialización o reventa.
  • Proporcione información veraz, completa y exacta (manteniéndola actualizada).

 

El registro como Usuario implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra en su totalidad y sin reservas.

El Usuario podrá registrarse dentro del Sitio Web en el apartado “Mi Cuenta”, accediendo desde el menú principal en “Acceder”, pinchando en “Crear Cuenta” e incluyendo un correo electrónico en la pestaña “Registrarse”. A continuación, el Usuario recibirá una contraseña segura a la dirección de correo electrónico facilitada. El Usuario también podrá registrarse después de seleccionar los productos en el Sitio Web.

Una vez finalizado el proceso de registro, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación de registro de cuenta.

5. Precios y Gastos de Envío

Los precios de venta al público (PVP) de los Artículos ofrecidos a través del Sitio Web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) del 10%.

Los precios de los Artículos publicados en el Sitio Web son válidos salvo en caso de error tipográfico y únicamente para pedidos realizados a través del Sitio Web.

El precio de los Artículos, así como cualquiera de sus características, podrá ser objeto de revisión por parte de CANTHYNNUS en cualquier momento sin tener la obligación de notificar tales modificaciones al Usuario por medios que no sean la exposición de estos cambios en el Sitio Web. 

Una vez efectuada la compra de un Artículo, CANTHYNNUS se compromete a mantener el precio vigente al Usuario en el momento que realizó el pedido.

CANTHYNNUS no realiza envíos fuera del territorio de España Peninsular e Islas Baleares.

La compra de Artículos en el Sitio Web está sujeta al pago de gastos de envío por el Usuario. 

Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos o compras con importes superiores a CUARENTA Y CINCO EUROS (45,00€) dentro de España Peninsular y de CINCUENTA Y UN EUROS (51,00€) para las Islas Baleares

En el caso de las Suscripciones los gastos de envío son gratuitos dentro de España Peninsular y tienen un recargo de SEIS EUROS (6,00€) en envíos a las Islas Baleares. 

En el caso de aquellos pedidos cuyo importe sea inferior a 45,00€ y tengan dirección de entrega dentro España Peninsular, (o inferior a 51,00€ con dirección de entrega en las Islas Baleares) los gastos de envío dependen del destino, del peso y de la volumetría del artículo o los artículos adquiridos. 

Los gastos de envío se detallan antes de finalizar el proceso de compra y el Usuario podrá revisarlos antes de finalizar la compra.

6. Entrega de Envíos

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de envío indicada por el Usuario al realizar la compra. CANTHYNNUS no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a CANTHYNNUS (por ejemplo en caso de ausencia del destinatario en la dirección de entrega).

En caso de que el Usuario no vaya a encontrarse en el lugar de entrega deberá ponerse en contacto con CANTHYNNUS para reorganizar la entrega. En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en la dirección facilitada inicialmente, no otra.  

En todo caso, transcurridos 7 días naturales desde el último intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el pedido será devuelto a origen procediéndose a su anulación, realizándose el reembolso detrayendo un 5% del importe de la compra en concepto de gastos de envío y retorno a almacén.

El Usuario recibirá por correo electrónico un identificador de trazabilidad (tracking number) para comprobar estado del pedido. En caso de duda el Usuario podrá ponerse en contacto con Atención al Cliente a través de los canales habilitados.

Tiempos estimados de entrega

  • España Peninsular: los pedidos serán entregados al Usuario en un plazo máximo estimado de 72 horas laborales.  En caso las compras se realicen más tarde de las 13:00 el plazo de entrega empezaría a contar desde las 10:00 del día siguiente. En el caso de compras realizadas en viernes, fines de semana o festivos los plazos de entrega podrían ampliarse hasta 48 horas más. 
  • Islas Baleares: los pedidos serán entregados al Usuario en un plazo máximo estimado de 72 horas laborales.  En caso las compras se realicen más tarde de las 13:00 el plazo de entrega empezaría a contar desde las 10:00 del día siguiente. En el caso de compras realizadas en viernes, fines de semana o festivos los plazos de entrega podrían ampliarse hasta 72 horas más. 
  • Los plazos referidos podrían sufrir alteraciones o retrasos por causas completamente ajenas a CANTHYNNUS. Desde CANTHYNNUS se hará todo lo posible para prever y evitar este tipo de situaciones.
7. Formas de Pago

Las compras realizadas a través del Sitio Web podrán abonarse mediante los métodos de pago detallados a continuación: 

  • Tarjetas de Crédito (VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS).
  • Transferencia bancaria.

 

Los métodos de pago admitidos por el Sitio Web son seguros. Las tarjetas de crédito o débito están gestionadas de forma segura por Stripe y están cifradas con el sistema de seguridad SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura), un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web. 

La confidencialidad de los datos de las tarjetas de crédito o débito está plenamente garantizada. CANTHYNNUS no almacena ninguna información de las tarjetas en el Sitio Web ya que toda la información se introduce directamente en el TPV virtual.

Proceso de Verificación de Pago. Debido a la nueva Normativa Europea PSD2, es posible que sea necesario que el usuario tenga que realizar un paso de verificación cuando pague con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra. Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de banco en el teléfono móvil del Usuario o con un código temporal de un solo uso.  Para recibir la solicitud de verificación, es posible que el Usuario primero necesite darse de alta en el servicio. El Usuario debe contactar con su entidad bancaria para más información.

El fraude con tarjeta de crédito o débito es un delito y CANTHYNNUS establecerá acciones judiciales contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.

Factura. El Usuario podrá solicitar factura del pedido como persona física o como empresa. El Usuario solicitar factura una vez se haya enviado y entregado el pedido contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de Contacto o enviando un e-mail a clientes@canthynnus.com.

Solamente se hará una factura por pedido.  Excepcionalmente podrá emitirse una sola factura que englobe varios pedidos realizados por un mismo Usuario. La factura se enviará en formato digital a la dirección facilitada por el Usuario. 

8. Proceso de Compra

Comprar en CANTHYNNUS solo es posible en la tienda online CANTHYNNUS.com a través de los apartados del Sitio Web “Suscripciones” o “Productos”.

PASO 1: Selección de Artículos 

El Usuario del Sitio Web podrá comprar Productos o realizar una Suscripción. 

Suscripciones: 

1 – Tipos. CANTHYNNUS ofrece cuatro tipos de suscripciones: 

    • Suscripción a 3 meses: compra de 3 Cajas Canthynnus a recibir en un periodo de 3 meses.
    • Suscripción a 6 meses: compra de 6 Cajas Canthynnus a recibir en un periodo de 6 meses.
    • Suscripción a 9 meses: compra de 9 Cajas Canthynnus a recibir en un periodo de 9 meses.
    • Suscripción a 12 meses: compra de 12 Cajas Canthynnus a recibir en un periodo de 12 meses.

 

Mediante la realización de una suscripción el Usuario tendrá derecho a recibir una Caja Canthynnus mensualmente y durante un periodo de tiempo determinado.

2 – Proceso. Para suscribirse el Usuario debe dirigirse a la sección “Suscripciones” del Sitio Web y elegir el tipo de suscripción deseada.  El Usuario podrá realizar diferentes tipos de suscripciones y dentro de cada tipo de suscripción podrá adquirir el número o unidades de Caja Canthynnus que desee. Una vez seleccionada la suscripción (o las suscripciones) y las unidades de Caja Canthynnus a adquirir por suscripción, el Usuario debe pulsar el botón “Suscríbete” para que la selección se incorpore al carrito de la compra identificado en el margen superior derecho de la página como “Carrito”. Una vez seleccionada la suscripción (o suscripciones) a comprar por el Usuario, éste debe dirigirse a “Tu Carrito” y señalar “Ver Carrito” o “Finalizar Compra”

3 – Fecha de Suscripción. Por cuestiones operativas la hora/fecha para realizar la compra de una Suscripción son las 24:00 horas del último día de cada mes (la “Fecha de Cierre de Suscripción”). Realizada la compra, la suscripción se procesará de inmediato y el Usuario recibirá la primera Caja Canthynnus a partir de la tercera semana del mes siguiente (siempre antes de la finalización del mes). El resto de Cajas Canthynnus de la suscripción adquirida se recibirán a partir de la tercera semana de los meses sucesivos hasta finalizar la suscripción. (Ejemplo: Si el Usuario se suscribe entre el 1 y el 31 de marzo el pago de la subscripción se procesará el mismo día de la suscripción y recibirá la primera Caja Canthynus la tercera semana del mes de abril).

4 – Duración. La suscripción será efectiva desde las 00:00 horas del día 1 de mes siguiente al de realización de la compra de la suscripción y tiene una validez igual al periodo de suscripción escogido. 

5 – Pagos. El cobro de la suscripción se hará automáticamente a través de un cargo en la tarjeta de crédito o débito facilitada por el Usuario el día 1 o 2 de cada mes. 

6 – Renovación. La renovación de la suscripción, cualquiera que sea la modalidad, es automática a la finalización del periodo de suscripción salvo que el Usuario proceda a cancelarla. La renovación se realizará mediante el método de pago indicado y autorizado por el Usuario en el momento de la suscripción inicial. Antes de proceder a la renovación automática CANTHYNNUS enviará al usuario un email informando de esta circunstancia con una antelación de al menos 15 días naturales. 

7 – Cancelación de la Suscripción. Una vez realizada la suscripción, el Usuario solo podrá anularla con una antelación mínima de 31 días naturales. En el caso de realizar la anulación con la antelación suficiente ésta no supondrá coste alguno para el Usuario.  Para llevar a cabo la anulación de una suscripción, el Usuario debe entrar en el apartado de suscripciones dentro de “Mi Cuenta” y hacer clic en botón “Cancelar” en la suscripción que desea anular. (Ejemplo: Si el Usuario cancela la suscripción entre el 1 y 31 de mayo no recibirá la Caja Canthynus en el mes de junio).

CANTHYNNUS se reserva el derecho de dar por terminada la suscripción del Usuario en cualquier momento. Dicho vencimiento será notificado al Usuario con antelación mediante correo electrónico.

8 – Estado de la Suscripción. Para conocer el estado de la suscripción el Usuario puede acceder al apartado de Suscripciones de “Mi Cuenta”. La suscripción podrá aparecer en alguno de los siguientes estados:

  • Activa: indicándose el número de Cajas Canthynnus pendientes y el mes de finalización.
  • Cancelada: cuando no restan Cajas Canthynnus pendientes, indicándose el mes de finalización.
  • Pendiente de Cancelación [REVISAR COPY] en caso de haber solicitado la anulación con una antelación inferior a 30 días naturales indicándose la última Caja Canthynnus pendiente y el mes de cancelación.

 

9 – Regalo. Regalar una suscripción a CANTHYNNUS es posible, aunque por el momento el Usuario no podrá personalizar su tarjeta de regalo de forma automática. En caso de querer realizar un regalo el Usuario debe ponerse en contacto con CANTHYNNUS a través del formulario de la sección de Contacto.

Productos

1 – El Sitio Web permite la adquisición de Productos de forma independiente y en las cantidades que desee el Usuario con un límite máximo 20 unidades por tipo de Producto. En el caso que el Usuario desee comprar un número de unidades por tipo de Producto por encima de este límite deberá ponerse en contacto con CANTHYNNUS a través del formulario de la sección de Contacto.

2 – Una vez el Usuario haya decidido qué Productos o Producto quiere comprar y haya seleccionado el número de latas a adquirir debe pulsar el botón “Añadir al Carrito” identificado en el margen superior derecho de la página como “Carrito”. 

2.1 – Una vez seleccionados todos los Productos y cantidades a adquirir, el Usuario podrá comprobar su pedido en “Carrito” señalando “Ver Carrito”. 

2.2 – En todo momento, antes de proceder al pago final el Usuario podrá y modificar su pedido y el contenido del “Carrito”.    

PASO 2: Finalización de Compra

1 – Comprobación del Pedido. Una vez seleccionados todos los Artículos, el Usuario podrá comprobar la relación de Artículos que desea adquirir en el apartado “Ver Carrito” accediendo a una nueva página en la que se muestra el resumen del pedido en “Total del Carrito” y una pestaña para recalcular los Gastos de Envío del pedido. 

2 – Finalizar Compra. Pinchando en “Finalizar Compra” el Usuario accederá a una nueva página en la que se muestra el pedido final y los detalles de facturación. 

  • Si el Usuario es Cliente de CANTHYNNUS para concluir el proceso de compra deberá identificarte accediendo a su cuenta en el apartado “¿Ya eres cliente?” donde podrá acceder con su nombre de usuario o correo electrónico y contraseña.
  • Si el Usuario no es Cliente de CANTHYNNUS tendrá que crear una cuenta en “Mi Cuenta“ indicando los datos de facturación y seleccionando forma de pago (e indicando la numeración del cupón de descuento en su caso). El Usuario deberá facilitar toda la información requerida por el Sitio Web para la creación de su cuenta cliente. 

 

3 – Cupón de Descuento. Si el Usuario cuenta con un cupón de descuento debe utilizarlo antes del momento de finalizar la compra haciendo clic en el apartado “Haz clic aquí para introducir tu código”.

4 – Dirección de Entrega. Superado el trámite anterior, el Usuario confirmar si la dirección de entrega coincide con la dirección de facturación o clicando en la casilla “¿Enviar a una dirección diferente?” facilitar una dirección diferente. El Usuario podrá incluir información adicional en la casilla “Notas del pedido” (opcional).

PASO 3: Aceptación de las Condiciones Generales de Compra 

1 – Antes de proceder al pago de la compra, el usuario deberá leer los términos legales (Condiciones Generales de Compra y Política de Privacidad) a los que se le da acceso.

2 – Una vez leídos los términos legales de compra el Usuario deberá hacer clic en “COMPLETAR” en prueba de que éstos son conocidos y aceptados por el Usuario.

PASO 4: Pago y Confirmación de compra

1 – Para finalizar el pedido, el Usuario deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar Pago“. 

2 – Ordenado el pago del pedido, CANTHYNNUS procederá a la doble confirmación de la compra:

  • A través del mensaje facilitado desde el Sitio Web y
  • Por correo electrónico con un resumen del pedido con el correspondiente identificador donde se muestran los datos básicos de la compra.

 

3 – Asimismo, se confirmará al Usuario mediante correo electrónico que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío“). 

9. Cancelaciones y Devoluciones

Sólo se aceptarán Cancelaciones y/o Devoluciones en los siguientes términos:

Cancelación

  1. El Usuario podrá cancelar un pedido y solicitar el reembolso del importe íntegro de la compra si el pedido no ha sido enviado desde CANTHYNNUS y el Usuario no ha recibido aún la confirmación de envío. En el caso de las suscripciones, de acuerdo con lo indicado en el apartado “Cancelación de la Suscripción” de la sección “Proceso de Compra” en relación a las mismas.
  2. Una vez realizado el pedido el Usuario podrá cancelarlo dentro de las 24 horas siguientes a la hora de compra (el ”Plazo de Cancelación”) siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. 
  3. Una vez enviado el pedido el Usuario no podrá cancelar el pedido. 
  4. Para atender cualquier cancelación el Usuario deberá contactar [INSERTAR LINK] con CANTHYNNUS indicando en el Asunto “CANCELACIÓN” y explicando el motivo de la cancelación. 
  5. En caso la comunicación se realice más tarde del plazo indicado CANTHYNNUS se reserva el derecho a no atender la cancelación. 
  6. Una vez cancelado el pedido o suscripción, CANTHYNNUS procederá a reembolsar el importe de la compra realizada en la forma de pago empleada para la compra. El reembolso se realizará durante el mes siguiente a la fecha de cancelación. 

Devolución

  1. CANTHYNNUS solo aceptará devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte o entregados en mal estado. No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos o manipulados o no conserven los embalajes originales.
  2. Cualquier queja deberá realizarse al menos dentro de las 24 horas siguientes a la Hora de Entrega del pedido (el “Plazo de Devolución”). 
  3. Para atender cualquier devolución el Usuario deberá contactar con CANTHYNNUS dentro del Plazo de Devolución a través del correo electrónico clientes@canthynnus.com indicando en el Asunto “DEVOLUCIÓN” explicando el motivo de la devolución. 
  4. En caso la comunicación se realice más tarde del Plazo de Devolución, CANTHYNNUS se reserva el derecho a no atender la devolución, sin perjuicio de lo establecido en el apartado “Desistimiento”.
  5. Si el Usuario recibe el producto en mal estado, CANTHYNNUS asumirá los gastos de envío generados por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.
  6. Una vez devuelto el pedido, CANTHYNNUS procederá a reembolsar el importe de la compra en la forma de pago empleada para la compra (o a realizar un nuevo envío del pedido reemplazando los artículos defectuosos). 
  7. El reembolso (o el reenvío del pedido en su caso) se realizará dentro de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de confirmación del reembolso. El Usuario recibirá la confirmación del reembolso por email una vez éste haya sido realizado.
10. Desestimiento

De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, por lo que no se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre las latas que hayan sido abiertas, por ejemplo, debido al rápido deterioro del contenido en tales casos.

Si el Usuario ha adquirido algún Artículo de CANTHYNNUS a través del Sitio Web y no está satisfecho con su compra, dispone de 14 días para devolverlo. Para ello el Usuario debe dirigirse al departamento de Atención al Cliente reenviando del correo electrónico que recibió como confirmación de la compra. 

Comunicada la intención de devolver cualquier producto, el Usuario deberá retornarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la Fecha de Entrega en el embalaje original y en perfecto estado. El Usuario debe verificar cuidadosamente que los precintos que cierran los productos no hayan sido modificados o dañados. De lo contrario CANTHYNNUS se reserva el derecho a no aceptar la devolución. Los artículos a devolver tienen que estar en perfectas condiciones y no presentar signo alguno de uso o manipulación. 

En caso de desistimiento CANTHYNNUS reembolsará el importe abonado por el Usuario efectuando el reembolso en el mismo medio de pago empleado por el Usuario. El Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, CANTHYNNUS podría retener el reembolso hasta haber recibido en sus dependencias todos los productos (o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según lo que se e cumpla primero). 

Los gastos de envío correspondientes devolución deberán ser abonados por el Cliente siendo detraídos de la cantidad a reembolsar.

Los productos comprados en el Sitio Web no pueden ser devueltos en tiendas físicas que dispongan de artículos CANTHYNNUS en venta. Los Artículos adquiridos en el Sitio Web deberán ser retornados devolverlos por el mismo medio en el que fueron adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento el Cliente o Usuario debe cumplimentar el formulario de nuestra sección de Contacto indicando en el Asunto “DESESTIMIENTO”, describiendo la incidencia y facilitando la siguiente información:

Por la presente comunico que desisto del siguiente pedido o suscripción:

  • Número de pedido o suscripción:
  • Pedido recibido el:
  • Nombre del Cliente/Usuario:
  • Domicilio del Consumidor/Usuario:
  • Fecha:

Una vez comunicada la voluntad de desistir el Cliente deberá enviar los productos objeto de desistimiento a la dirección: 

CANTHYNNUS

Calle Gil Imón, 10. Local

28005 Madrid (España).

11. Incidencias

En caso de que alguno de los artículos recibidos por el Usuario o Cliente presente un defecto en el material o producto o se encuentre el mal estado el Usuario debe contactar a la mayor brevedad posible con el equipo de Atención al Cliente y siempre dentro del plazo de 2 días hábiles a contar desde la Fecha de Entrega.

Para ello el Cliente debe enviar un correo electrónico a clientes@canthynnus.com indicando en el Asunto “INCIDENCIA”, describiendo de la incidencia y facilitando la siguiente información:

  • Número de Pedido.
  • Naturaleza de la incidencia.
  • Número de latas objeto de la incidencia.
  • Fotografías del artículo o de los artículos defectuosos.

El Usuario podrá optar por el reembolso del importe correspondiente a la compra o por la sustitución del producto por otro en perfecto estado, debiendo informar para ello de su preferencia.

El Usuario debe devolver el artículo o los artículos defectuosos o en mal estado en un plazo máximo de 5 días hábiles a contar desde la Fecha de Entrega. 

Una vez recibida la solicitud de reembolso (o la sustitución del artículo o de los artículos), el reembolso (o la sustitución) se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se remita correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo o de los artículos no conformes. 

Las cantidades reembolsadas por aquellos artículos que sean devueltos a causa de algún daño o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregar el artículo (o los artículos) y los costes en que el Usuario hubiera incurrido para devolverlo a CANTHYNNUS. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que el usuario utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. 

12. Atención al Cliente

Si el Usuario tiene cualquier consulta sobre su pedido, necesita ayuda para completar el proceso de compra o tiene alguna incidencia o reclamación puede contactar con Atención al Cliente a través de varios canales de comunicación a su disposición: 

  • Llamando al 913 640 204

A ese respecto, te informamos de acuerdo con el Reglamento No 524/2013 de la UE, de que la Comisión Europea ha habilitado una plataforma –de resolución alternativa de conflictos a la que puedes acceder en el siguiente enlace si estimas que, tras habernos contactado, no hemos tramitado tu petición adecuadamente: Plataforma UE resolución alternativa.

13. Garantías

CANTHYNNUS ofrece garantías sobre los Productos y Suscripciones comercializados a través del Sitio Web en los términos legalmente establecidos para cada tipo de Producto o Suscripción respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste antes de la entrega de los Artículos. 

Se entiende que los Artículos son conformes siempre que (1) se ajusten a la descripción realizada por CANTHYNNUS y posean las cualidades presentadas en el Sitio Web, (2) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (3) presenten la calidad, características y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. 

Si alguno de los Artículos no fuera conforme con el contrato, el Usuario debe ponerlo en conocimiento de Atención al Cliente a través de los canales previstos. 

La garantía de los productos adquiridos en el Sitio Web y distribuidos por CANTHYNNUS está avalada por la calidad de los conserveros que elaboran las conservas para CANTHYNNUS. CANTHYNNUS no asume ninguna otra garantía adicional que no haya sido reflejada en este documento, ya sea implícita o explícita. CANTHYNNUS rechaza cualquier tipo de garantía de comercialización implícita o adecuación para un determinado uso, así como cualquier responsabilidad por daños indirectos.

CANTHYNNUS opera como distribuidor de conservas elaboradas por empresas conserveras españolas de primer nivel.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones Generales de Compra, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y de Cookies, así como cualquier otra relación entre el Usuario, el sitio web: www.canthynnus.com y CANTHYNNUS, estarán sometidas a la Normativa Española.

Las partes acuerdan que aquellas disputas o reclamaciones que surjan entre las mismas, de acuerdo con estas Condiciones Generales, la Política de Privacidad o la Política de Cookies, así como de cualquier otra relación entre el Usuario, el Sitio Web www.canthynnus.com y CANTHYNNUS, serán resueltas por las Cortes y Tribunales de Madrid, España, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción aplicable.

Las presentes Condiciones Generales de Compra, están redactadas en español, lengua en la que se formalizará el contrato con el Usuario o los Usuarios.

Asimismo, los Usuarios que lo deseen podrán presentar su reclamación directamente a través de la Plataforma de la Unión Europea de resolución de litigios en línea accesible a través del siguiente enlace: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

15. Modificación de las Condiciones

CANTHYNNUS se reservan la facultad y el derecho de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de las presentes Condiciones Generales de Compra, del Sitio Web: www.canthynnus.com, el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio Web, pudiendo establecer nuevas Condiciones en relación con el uso que el Usuario haga de los servicios del Sitio Web. 

CANTHYNNUS informará al Usuario de las modificaciones, términos y condiciones adicionales por los medios de contacto que consideremos oportunos. En cualquier caso, se recomienda la revisión de estos términos de forma periódica. 

El uso del Sitio Web o la formalización de un pedido después de dichos cambios, implicará la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.

16. Fuerza Mayor

CANTHYNNUS no será responsable por el incumplimiento de estas Condiciones Generales de Compra, si tal incumplimiento estuviera motivado por causas de fuerza mayor habitualmente reconocidas por los tribunales y, en particular, si la ejecución del presente contrato fuera impedida, limitada o alterada por causa de incendio, explosión, fallo en las redes de transmisión, imposibilidad de aprovisionamiento, hundimiento de las instalaciones, epidemia, terremoto, inundación, accidente, heladas, nieve, fallo eléctrico, averías en sistemas o medios de transporte, guerra, embargo, ley, mandamiento, demanda o exigencia del gobierno, huelga, boicot, o cuya naturaleza haga exorbitante la ejecución del aprovisionamiento o entrega.

En caso de fuerza mayor CANTHYNNUS informará al Usuario de esta circunstancia y hará todo lo posible para dar cumplimiento a sus obligaciones. Si el suceso de fuerza mayor se prolongará más de 30 días naturales, el pedido podrá ser rescindido de pleno derecho sin derecho a la indemnización.

17. Limitación de Responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales de Compra, la responsabilidad de CANTHYNNUS en relación con cualquier artículo estará limitada al precio de compra de dicho artículo salvo en aquellos casos en los que por imperativo legal no proceda dicha limitación.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, y en la medida en que legalmente se permita, y salvo que en las presentes Condiciones Generales de Compra se disponga lo contrario, CANTHYNNUS no aceptará responsabilidad alguna por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Pérdidas de ingresos o ventas.
  • Pérdida de negocio.
  • Lucro cesante o pérdida de contratos.

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Última actualización: 30 Marzo de 2021.

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