Para recuperar tu contraseña, haz click aquí. Introduce tu nombre de usuario o correo electrónico. Recibirás por correo electrónico un mensaje con un enlace para crear una contraseña nueva. No olvides revisar también tu cuenta de SPAM por si acaso.

Para poder ver tus pedidos, accede a la sección de Pedidos en Mi Cuenta. Tus pedidos aparecerán ordenados por fecha de compra y podrás conocer el estado en el que se encuentran y repasar el contenido de los mismos.

Accediendo a Mi Cuenta. Una vez dentro, podrás ver de manera muy sencilla el estado en el que se encuentra tu pedido. Tu pedido estará en alguna de las siguientes fases:

• Pendiente de pago: No hemos recibido tu pago y por lo tanto el pedido no se está procesando.
• Procesando: Hemos recibido tu pago correctamente y estamos preparando tu pedido. 
• En espera: Estamos procesando tu pedido. Te enviaremos un email en cuanto salga de nuestras instalaciones.
• Completado: El pedido ha sido enviado y está en ruta hacia su destino.
• Cancelado: El pedido se ha cancelado y no se ha completado la transacción.
• Fallido: Algo ha fallado en tu pedido y no ha sido procesado.
• Reembolsado: Tu dinero será devuelto con el mismo método de pago que utilizaste.

Haremos todo lo que esté en nuestra mano para que puedas disfrutar de tus conservas lo antes posible. Nuestra intención es hacer que tus pedidos lleguen en un plazo de 24 a 72horas (en días laborables) si te encuentras en la Península. En el caso de las Islas Baleares, el pedido podría se recibiría en un plazo de 48 a 72 horas (en días laborables).

Las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.

Canthynnus no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a nuestra actividad o a casos fortuitos o de fuerza mayor. Desde ya te pedimos disculpas por ello.

Para más detalles puedes dirigirte al apartado de Entrega de Pedidos dentro de las Condiciones Generales de Compra.

Regularmente recibirás en tu correo electrónico comunicaciones una vez que hayamos procesado y enviado tu pedido.

Para más detalles puedes dirigirte al apartado de Precios y Gastos de Envío dentro de las Condiciones Generales de Compra.

Accede a Mi Cuenta y comprueba el estado de tu pedido. Además, deberías tener un link con el tracking del pedido por parte de la empresa de transporte. Comprueba el estado de tu pedido y que no haya ninguna incidencia.

Comprueba también tu email de confirmación para asegurarte de no haber introducido errores en la dirección de envío o en la confirmación de tu pedido. Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Siempre podrás contactar con nosotros a través de nuestra sección de Contacto. Te ayudaremos y trataremos de resolver la incidencia con la mayor celeridad.

Sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, por favor envíanos un email a través de Contacto en el plazo de (2) días hábiles tras la recepción de tu envío con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido que creas que nos pueda ser de utilidad.

Nos pondremos a trabajar en buscar una solución y contactaremos contigo lo antes posible.

Para más detalles puedes dirigirte al apartado de Cancelaciones y Devoluciones dentro de las Condiciones Generales de Compra.

En Canthynnus te ofrecemos la posibilidad de suscribirte a 3, 6, 9 o 12 meses.

La suscripción empieza el día de la confirmación de la compra y tiene una validez igual al periodo de suscripción escogido. No obstante, recibirás la primera caja en función de la fecha de realización de la solicitud. La renovación de la suscripción cualquiera que sea la duración de ésta es automática, salvo que procedas a cancelarla accediendo al apartado de Suscripciones dentro de Mi Cuenta. La renovación se realizará mediante el método de pago indicado y autorizado por el usuario en el momento de la suscripción inicial.

Para conocer el estado de tu suscripción accede al apartado de Suscripciones de Mi Cuenta.

Tu suscripción podrá aparecer en alguno de los siguientes estados:

• Activa: recibirás tus conservas Canthynnus de forma mensual.
• Cancelada: tu suscripción mensual está cancelada y no la volverás a recibir.
• Pendiente de Cancelación: durante el próximo mes recibirás tu última caja de suscripción. Una vez la hayas recibido, tu suscripción se dará de baja.

La cancelación de tu suscripción no tiene costes. No nos gustaría que nos dejaras, pero en el caso de querer cancelar tu suscripción, entra en el apartado de Suscripciones que encontrarás en Mi Cuenta, y haz clic en botón “Cancelar” en la suscripción que deseas cancelar. 

Asimismo, Canthynnus se reserva el derecho de dar por terminada tu suscripción en cualquier momento. Dicho vencimiento te será notificado con antelación mediante correo electrónico. 

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Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Todos tus datos están protegidos y encriptados por Stripe. En Canthynnus nunca almacenaremos datos de tu tarjeta de crédito/débito.

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